Política de Trocas e Devoluções

Política de Reembolso – Larumia

Na Larumia – Casa e Decoração, sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos uma política transparente de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para devoluções e trocas

  • Direito de arrependimento: você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

  • Troca por defeito/aparente avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Troca por defeito em produtos duráveis: até 90 dias corridos, quando aplicável (art. 26 do CDC).

2. Condições dos produtos

Para que a devolução/troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso ou montagem;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;

  • Passar por análise de qualidade após devolvido.

⚠️ Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento para solicitar

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@larumia.com ou WhatsApp (11) 92009-0069.

Informe:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe enviará as instruções de coleta ou postagem.

Após análise e aprovação, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto (mesmo valor ou pagando a diferença);

  • Vale-compra para utilizar em nossa loja;

  • Reembolso (quando aplicável).

4. Custos de frete na devolução/troca

  • Arrependimento/desistência: o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

  • Defeito, avaria ou erro no envio: todos os custos de devolução e reenvio são pagos pela Larumia.

5. Contato

contato@larumia.com

(11) 92009-0069